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        別墅大門行業服務何時方可誠信經營?

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        別墅大門行業服務何時方可誠信經營?

        別墅大門行業服務何時方可誠信經營?在家居消費市場,商家拖延售后服務、一提“退貨”商家服務態度一落千丈等現象已成家居售后的常態。別墅大門售后服務也呈現出同樣的特征。隨著別墅大門行業的不斷成熟,服務成為衡量一個品牌廠家綜合實力的重要體現。在此形勢下,如何讓“有問題聯系客服”的承諾落在實處,是別墅大門品牌廠家在市場競爭中脫穎而出的關鍵。業內也提醒消費者,在購買別墅大門等家居裝修產品時,需注意五點。

        別墅大門市場“有問題聯系客服”何時兌現?

        “服務”為什么需要單拎出來討論,其實是跟別墅大門行業逐漸成熟息息相關的。過去賣方市場的所謂服務,無論是售前售中還是售后,都無從談起,消費者和商家都不甚在乎。而現在則不同,別墅大門市場轉為買方市場,消費者對于消費體驗的要求,對于自身利益的維護都已經發展到了新的高度。而商家,尤其是志在創立良好品牌形象的別墅大門品牌廠家則會更注重對消費服務的保證。

        不過相比購買行為,服務的戰線卻很長,尤其是售后的部分,需要長期跟蹤和迅速回應,不少消費者在使用中遇到產品質量問題,卻發現商家此時不像當初承諾的“有問題聯系客服”,通常會出現客服推諉,甚至故意拖延時間,一旦過了免費保修期,消費者看上去只能自認倒霉。這也是投訴較為集中的部分。

        購買別墅大門等家居裝修用品的五點注意事項

        服務承諾相比實體的別墅大門產品,無形帶來的維權難度似乎更高,如果購買包括別墅大門、地板等家居用品,注意以下幾點:

        一、面對商家口頭承諾,要以書面形式明確。家居建材的品質、檔次、價格和材料是緊密相連的,消費者未必能辨別不同的材料。因此在購買時要讓商家對家居建材的材質一一明示,將用料、工藝等明確寫在合同或票據上。

        二、分清“定金”和“訂金”概念,權益不受損。“定金”是一個規范的法律概念。買家履行合同后,“定金”應當抵作價款或者收回,若買家不履行合同,無權要求返還“定金”,賣家不履行合同,應雙倍返還定金。而“訂金”實際上只具有預付款的性質。

        三、選購綠色家居建材,認準“十環標志”。國家環保總局環境認證中心頒發的中國環境標志就是對產品、產品生產過程和環境保護的綜合認證。只有真正獲得國家環保總局頒發的綠色環保產品證書,并且擁有“十環”圖形標志才是真正的綠色產品。在選購綠色環保家居產品時,要認準十環“環境標志”。

        四、售后服務成短板,家居裝修需謹慎。裝修中水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質量差,跑冒、漏水等問題反復出現,為避免此類問題的發生,要選擇有資質的正規家裝公司,不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”。

        五、實物與樣品不符,注意保留證據。家居建材和裝修服務領域失信經營者“偷梁換柱”現象屢見不鮮,消費者購買時注意查看商品,并可以采用照相或錄像設備現場攝錄,保留相關證據以備維權。

        每年的3·15,各大投訴平臺都會收到大量反饋投訴,從這些行業亂象不難看出,目前,別墅大門行業發展還存在較大的問題。但一個行業成熟的標志,正是從解決這些問題而來。

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